Conditions Générales d'Utilisation
Règles d'accès et d'utilisation de la plateforme MaidMe.
Dernière mise à jour : Août 2026
1. Objet
Les présentes CGU définissent les conditions d'accès et d'utilisation de la plateforme MaidMe, service de mise en relation entre des particuliers et des Cleaners indépendantes au Maroc. MaidMe n'emploie pas les professionnelles et n'exécute aucune prestation de ménage.
2. Accès au service
L'utilisation nécessite la création d'un compte avec des informations exactes. L'utilisateur doit être majeur et capable juridiquement. Les comptes des professionnelles ne sont visibles qu'après vérification d'identité par MaidMe.
3. Fonctionnement des demandes et des offres
La cliente publie une demande ; les Cleaners disponibles proposent un prix par prestation. La cliente choisit librement une offre. Les coordonnées ne sont partagées qu'après confirmation de la mission.
4. Prix et paiement
Le prix est convenu librement entre la cliente et la professionnelle, par prestation. Le règlement s'effectue exclusivement en espèces, directement à la Cleaner, après le service. Aucun paiement client n'est encaissé par MaidMe.
5. Commission et portefeuille
Les professionnelles disposent d'un portefeuille MaidMe. Une commission de 8 % est prélevée sur ce portefeuille pour chaque prestation confirmée. Un solde minimum peut être exigé pour postuler à une mission.
6. Obligations des utilisateurs
Chacun s'engage à un comportement respectueux, à honorer ses engagements et à ne pas contourner la plateforme. Tout manquement peut entraîner un avertissement, une suspension ou la suppression du compte.
7. Annulations
Une réservation peut être annulée depuis l'application. Les annulations tardives ou répétées sont enregistrées et affectent le score de confiance de l'utilisateur.
8. Responsabilité
MaidMe fournit un service de mise en relation et met tout en œuvre pour vérifier les profils, sans garantir le résultat des prestations réalisées par des professionnelles indépendantes.
9. Modification et résiliation
MaidMe peut faire évoluer les présentes CGU. Les utilisateurs peuvent supprimer leur compte à tout moment depuis l'application.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents du siège de l'éditeur seront saisis.